QuiNVarium Wallet
تواصل مع دعم QuiNVarium Wallet
افتح طلب دعم مفيد عبر قناة متحقق منها من دون كشف أسرار المحفظة.
استخدم قناة دعم منشورة أدناه فقط. لا يبدأ دعم QuiNVarium Wallet محادثات خاصة يطلب فيها الوصول إلى المحفظة.
القنوات الرسمية
لا تشارك أبداً عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص.
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@quinvarium.app. استخدم الموضوع المضاف بواسطة الرابط أعلاه واحتفظ بالردود في سلسلة البريد نفسها.
داخل التطبيق#
افتح إعدادات ← يدعم لمراسلة الدعم من داخل التطبيق. يصل الرد إلى المحادثة نفسها.
ضمّن في الطلب#
- إصدار التطبيق وإصدار نظام التشغيل؛
- الإجراء الذي حاولته والشاشة الدقيقة التي توقف عندها؛
- شبكة البلوك تشين واسم الأصل العام؛
- عنوان محفظة عام أو تجزئة معاملة، عند الصلة فقط؛
- معرّف طلب مزود لمشكلة مبادلة؛
- رسالة الخطأ الدقيقة؛
- لقطة شاشة حُذفت منها الأسماء وعناوين البريد والأرصدة والمعرّفات غير المرتبطة حيث أمكن؛
- الوقت التقريبي والمنطقة الزمنية.
لا تضمّن أبداً#
- عبارة الاسترداد أو أي جزء منها؛
- مفتاحاً خاصاً؛
- ملف نسخ احتياطي للمحفظة؛
- رمز فتح الجهاز أو كلمة المرور أو رمزاً لمرة واحدة؛
- تفاصيل بطاقة دفع كاملة أو وثيقة هوية ما لم يطلبها مزود منظم مسؤول داخل تدفقه المتحقق منه.
اقرأ معلومات آمنة للدعم للاطلاع على أمثلة.
ما يمكن للدعم فعله وما لا يمكنه#
يمكن للدعم شرح حالة التطبيق والمساعدة على تحديد شبكة أو مزود وتحديد معلومات معاملة عامة وتسجيل عيب. ولا يستطيع التوقيع بدلاً منك أو إعادة إنشاء عبارة استرداد مفقودة أو عكس معاملة بلوك تشين مؤكدة أو ضمان موافقة مزود طرف ثالث على طلب.