QuiNVarium Wallet
QuiNVarium Wallet サポートへ連絡する
ウォレットの秘密情報を公開せず、確認済みの経路から役立つサポート依頼を送ります。
下に掲載されたサポート経路のみを使用してください。QuiNVarium Wallet のサポートが、ウォレットへのアクセスを求める私的な会話を開始することはありません。
公式チャンネル
リカバリーフレーズや秘密鍵は決して共有しないでください。
support@quinvarium.app 宛てにメールを送ってください。上のリンクで追加される件名を使用し、返信は同じスレッドで続けてください。
アプリから#
設定 → サポート を開くと、アプリから直接サポートに連絡できます。返信は同じチャットに届きます。
依頼に含める情報#
- アプリと OS のバージョン;
- 試した操作と、停止した正確な画面;
- ブロックチェーンネットワークと公開資産名;
- 関連する場合のみ、公開ウォレットアドレスまたは取引ハッシュ;
- スワップの問題ではプロバイダーの注文識別子;
- 正確なエラーメッセージ;
- 可能な限り氏名、メールアドレス、残高、無関係な識別子を削除したスクリーンショット;
- おおよその時刻とタイムゾーン。
絶対に含めない情報#
- リカバリーフレーズまたはその一部;
- 秘密鍵;
- ウォレットのバックアップファイル;
- 端末のロック解除コード、パスワード、ワンタイムコード;
- 責任を持つ規制対象プロバイダーが確認済みの手続き内で求める場合を除く、完全なカード情報または本人確認書類。
例はサポートへ安全に渡せる情報を確認してください。
サポートにできること、できないこと#
サポートはアプリの状態を説明し、ネットワークやプロバイダーの特定を助け、公開取引情報を見つけ、問題を記録できます。利用者に代わって署名すること、失ったリカバリーフレーズを再作成すること、確定済みブロックチェーン取引を取り消すこと、第三者プロバイダーによる注文承認を保証することはできません。