Contacter l’assistance QuiNVarium Wallet

Utilisez uniquement un canal d’assistance publié ci-dessous. L’assistance QuiNVarium Wallet n’initie pas de conversations privées demandant l’accès au portefeuille.

Canaux officiels

Ne communiquez jamais une phrase de récupération ni une clé privée.

Envoyez un e-mail à support@quinvarium.app. Utilisez l’objet ajouté par le lien ci-dessus et gardez les réponses dans le même fil.

Dans l’application#

Ouvrez Paramètres → Assistance pour écrire à l’assistance depuis l’application. La réponse arrive dans la même discussion.

Inclure dans la demande#

version de l’application et du système d’exploitation ;
l’action que vous avez tentée et l’écran exact où elle s’est arrêtée ;
réseau blockchain et nom public de l’actif ;
adresse publique de portefeuille ou hash de transaction, uniquement si utile ;
identifiant de commande fournisseur pour un problème de swap ;
message d’erreur exact ;
capture d’écran où noms, e-mails, soldes et identifiants sans rapport sont retirés si possible ;
heure approximative et fuseau horaire.

Ne jamais inclure#

phrase de récupération ou une partie de celle-ci ;
clé privée ;
fichier de sauvegarde du portefeuille ;
code de déverrouillage de l’appareil, mot de passe ou code à usage unique ;
détails complets de carte de paiement ou document d’identité, sauf si le fournisseur réglementé responsable les demande dans son flux vérifié.

Lisez Informations sûres pour l’assistance pour des exemples.

Ce que l’assistance peut et ne peut pas faire#

L’assistance peut expliquer un état de l’application, aider à identifier un réseau ou fournisseur, localiser des informations de transaction publiques et enregistrer un défaut. Elle ne peut pas signer pour vous, recréer une phrase de récupération perdue, annuler une transaction blockchain confirmée ni garantir qu’un fournisseur tiers approuve une commande.