Contactar con el soporte de QuiNVarium Wallet

Utiliza únicamente un canal de soporte publicado abajo. El soporte de QuiNVarium Wallet no inicia conversaciones privadas para pedir acceso a la cartera.

Canales oficiales

Nunca comparta una frase de recuperación ni una clave privada.

Envía un correo a support@quinvarium.app. Usa el asunto añadido por el enlace anterior y conserva las respuestas en el mismo hilo.

En la app#

Abre Ajustes → Soporte para escribir al soporte desde la app. La respuesta llega al mismo chat.

Incluye en la solicitud#

versión de la aplicación y del sistema operativo;
la acción que intentaste y la pantalla exacta donde se detuvo;
la red blockchain y el nombre público del activo;
una dirección pública de cartera o hash de transacción, solo cuando sea pertinente;
un identificador de orden de proveedor para un problema de swap;
el mensaje de error exacto;
una captura de pantalla con nombres, direcciones de correo, saldos e identificadores no relacionados eliminados cuando sea posible;
la hora aproximada y la zona horaria.

No incluyas nunca#

la frase de recuperación ni ninguna parte de ella;
la clave privada;
el archivo de copia de seguridad de la cartera;
el código de desbloqueo del dispositivo, contraseña o código de un solo uso;
los datos completos de una tarjeta de pago o un documento de identidad, salvo que el proveedor regulado responsable los solicite dentro de su flujo verificado.

Consulta Información segura para soporte para ver ejemplos.

Lo que el soporte puede y no puede hacer#

El soporte puede explicar un estado de la aplicación, ayudar a identificar una red o proveedor, localizar información pública de transacciones y registrar un defecto. No puede firmar por ti, recrear una frase de recuperación perdida, revertir una transacción blockchain confirmada ni garantizar que un proveedor tercero apruebe una orden.