QuiNVarium Wallet
Información segura para soporte
Comparte suficiente información pública de diagnóstico para investigar un problema sin exponer el control de la cartera.
El soporte puede investigar muchos problemas mediante datos públicos de transacciones, versión de la aplicación y una descripción de lo que ves. No necesita secretos de la cartera.
Normalmente es seguro compartir#
- versión de la aplicación y del sistema operativo;
- la dirección pública de cartera implicada, cuando sea necesaria;
- hash de transacción y red;
- identificador de la orden del proveedor;
- capturas no sensibles con saldos o datos personales ocultos;
- texto exacto del error;
- hora aproximada y pasos que produjeron el problema.
No compartas nunca#
- frase de recuperación;
- clave privada;
- PIN de la aplicación o código de acceso del dispositivo;
- código de autenticación de un solo uso;
- documento de identidad sin ocultar a través de un canal no oficial;
- compartir pantalla que revele un secreto;
- acceso remoto al dispositivo;
- una transferencia hecha solo para verificar la propiedad.
Antes de enviar una solicitud#
Abre el soporte mediante Enlaces oficiales. Elimina las vistas previas de notificaciones, direcciones no relacionadas con el caso y datos personales de las capturas.