QuiNVarium Wallet
Informações seguras para o suporte
Compartilhe informação pública de diagnóstico suficiente para investigar um problema sem expor o controle da carteira.
O suporte consegue investigar muitos problemas com dados públicos de transação, versão do aplicativo e descrição do que você vê. Ele não precisa de segredos da carteira.
Normalmente é seguro compartilhar#
- versão do aplicativo e do sistema operacional;
- o endereço público de carteira envolvido, quando necessário;
- hash de transação e rede;
- ID de ordem do provedor;
- capturas não sensíveis com saldos ou dados pessoais ocultados;
- texto exato do erro;
- horário aproximado e passos que produziram o problema.
Nunca compartilhe#
- frase de recuperação;
- chave privada;
- PIN do aplicativo ou código do dispositivo;
- código de autenticação de uso único;
- documento de identidade sem ocultação por canal não oficial;
- compartilhamento de tela que revele um segredo;
- acesso remoto ao dispositivo;
- uma transferência feita apenas para verificar propriedade.
Antes de enviar#
Abra o suporte por Links oficiais. Remova prévias de notificações, endereços sem relação com o caso e detalhes pessoais das capturas.