可安全提供给支持的信息

支持团队可以使用公开交易数据、应用版本和你看到情况的描述来调查许多问题。它不需要钱包秘密。

通常可以安全分享#

• 应用版本和操作系统版本；
• 涉及的公开钱包地址（如需要）；
• 交易哈希和网络；
• 提供商订单 ID；
• 已隐去余额或个人数据的非敏感截图；
• 准确错误文本；
• 触发问题的大致时间和步骤。

切勿分享#

• 助记词；
• 私钥；
• 应用 PIN 或设备密码；
• 一次性认证代码；
• 通过非官方渠道提供未遮盖的身份证明文件；
• 会泄露秘密的屏幕共享；
• 设备远程访问；
• 仅为验证所有权而进行的转账。

提交前#

通过官方链接打开支持渠道。从截图中移除通知预览、与案件无关的地址和个人资料。