サポートへ安全に渡せる情報

サポートは、公開取引データ、アプリのバージョン、見えている状況の説明から多くの問題を調べられます。ウォレットの秘密情報は必要ありません。

通常は共有してよい情報#

• アプリと OS のバージョン;
• 必要な場合の対象公開ウォレットアドレス;
• 取引ハッシュとネットワーク;
• プロバイダー注文 ID;
• 残高や個人データを隠した機密性のないスクリーンショット;
• 正確なエラー文;
• おおよその時刻と問題が起きた手順。

決して共有しない情報#

• リカバリーフレーズ;
• 秘密鍵;
• アプリ PIN または端末パスコード;
• ワンタイム認証コード;
• 非公式経路での未加工の本人確認書類;
• 秘密情報が映る画面共有;
• 端末への遠隔アクセス;
• 所有権確認のためだけに行う送金。

送信前に#

公式リンクからサポートを開いてください。スクリーンショットから通知プレビュー、事案と関係ないアドレス、個人情報を取り除きます。