スワッププロバイダーの問題

プロバイダー注文とブロックチェーン取引は別々の記録です。サポートに連絡する前に、どの段階が未完了かを特定してください。

記録を集める#

• プロバイダー名;
• 注文 ID;
• 操作と資産ペア;
• スワップの状態;
• 送信元と送付先ネットワーク;
• プロバイダーが送信した場合は取引ハッシュ;
• 時刻と正確なエラー;
• 機密情報を含まないスクリーンショット。

次の場合はプロバイダーへ連絡する#

• 見積もりまたはプロバイダー手数料に異議がある;
• 注文が拒否された;
• プロバイダーが払い出しをブロードキャストしていない;
• 注文 ID はあるがネットワーク取引が存在しない。

次の場合は QuiNVarium Wallet サポートへ連絡する#

• 確認済みアプリからプロバイダーへの遷移が開かない;
• 完了したネットワーク取引が正しく表示されない;
• プロバイダーの判断とは独立したインターフェースエラーがアプリに表示される。

スワップ経路

アプリはペアごとにプロバイダーを選び、確認の前に見積もりに表示します。

プロトコルとネットワークのコストは見積もりに表示されます。QuiNVarium Wallet のサービス手数料は 0% です。

共有されるデータ: 公開トランザクションデータ

どちらのサポートチームにも、リカバリーフレーズや秘密鍵を渡さないでください。