QuiNVarium Wallet
Problema con proveedor de swap
Usa el ID de orden del proveedor y los datos de la transacción blockchain para dirigir correctamente un problema de swap.
Una orden de proveedor y una transacción blockchain son registros independientes. Identifica qué etapa está incompleta antes de contactar con soporte.
Reúne el registro#
- nombre del proveedor;
- ID de orden;
- operación y par de activos;
- estado del swap;
- redes de origen y destino;
- hash de transacción, si el proveedor transmitió uno;
- hora y error exacto;
- capturas de pantalla no sensibles.
Contacta con el proveedor cuando#
- se discute la cotización o comisión del proveedor;
- se rechazó la orden;
- el proveedor no ha transmitido un pago;
- existe el ID de orden pero no existe transacción de red.
Contacta con el soporte de QuiNVarium Wallet cuando#
- la transferencia al proveedor no se abre desde la aplicación verificada;
- una transacción de red completada no se muestra correctamente;
- la aplicación presenta un error de interfaz independiente de la decisión del proveedor.
Ruta de swap
La app elige un proveedor para cada par y lo indica en la cotización antes de que confirmes.
Los costes del protocolo y de la red se muestran en la cotización. La comisión de servicio de QuiNVarium Wallet es del 0%.
Datos compartidos: datos públicos de transacciones
Nunca entregues a ninguno de los equipos de soporte una frase de recuperación ni clave privada.