Проблема с провайдером обмена

Заказ провайдера и блокчейн-транзакция — разные записи. До обращения определите, на каком этапе остановился процесс.

Соберите данные#

• название провайдера;
• номер заказа;
• операцию и пару активов;
• статус обмена;
• исходную и целевую сети;
• хеш, если провайдер отправил транзакцию;
• время и точный текст ошибки;
• скриншоты без чувствительных данных.

Обращайтесь к провайдеру, когда#

• есть спор по курсу или комиссии провайдера;
• заказ отклонён;
• провайдер ещё не отправил выплату;
• номер заказа есть, а сетевой транзакции нет.

Обращайтесь в QuiNVarium Wallet, когда#

• переход к провайдеру не открывается из проверенного приложения;
• завершённая сетевая транзакция отображается неверно;
• приложение показывает ошибку интерфейса, не связанную с решением провайдера.

Маршрут обмена

Провайдера приложение подбирает для каждой пары и называет в котировке до подтверждения.

Затраты протокола и сети показаны в котировке. Комиссия сервиса QuiNVarium Wallet — 0%.

Передаваемые данные: публичные данные транзакции

Ни одной службе поддержки не передавайте фразу восстановления или приватный ключ.