QuiNVarium Wallet
Problem mit dem Tausch-Anbieter
Nutzen Sie Anbieter-Bestell-ID und Blockchain-Transaktionsdetails, um ein Tauschproblem richtig zuzuordnen.
Eine Anbieterbestellung und eine Blockchain-Transaktion sind getrennte Datensätze. Ermitteln Sie vor dem Kontakt zum Support, welcher Schritt unvollständig ist.
Datensatz sammeln#
- Name des Anbieters;
- Bestell-ID;
- Operation und Asset-Paar;
- Tauschstatus;
- Quell- und Zielnetzwerke;
- Transaktions-Hash, falls der Anbieter einen übermittelt hat;
- Zeitpunkt und genauer Fehler;
- nicht sensible Screenshots.
Kontaktieren Sie den Anbieter, wenn#
- der Kurs oder die Anbietergebühr bestritten wird;
- die Bestellung abgelehnt wurde;
- der Anbieter keine Auszahlung übermittelt hat;
- die Bestell-ID existiert, aber keine Netzwerktransaktion vorhanden ist.
Kontaktieren Sie den QuiNVarium-Wallet-Support, wenn#
- die Übergabe an den Anbieter aus der geprüften App nicht geöffnet wird;
- eine abgeschlossene Netzwerktransaktion nicht korrekt angezeigt wird;
- die App einen Oberflächenfehler zeigt, der unabhängig von der Entscheidung des Anbieters besteht.
Swap-Route
Die App wählt für jedes Paar einen Anbieter und nennt ihn im Angebot, bevor Sie bestätigen.
Protokoll- und Netzwerkkosten werden im Angebot angezeigt. Die Servicegebühr von QuiNVarium Wallet beträgt 0 %.
Geteilte Daten: öffentliche Transaktionsdaten
Geben Sie keinem der Support-Teams eine Wiederherstellungsphrase oder einen privaten Schlüssel.