QuiNVarium-Wallet-Support kontaktieren

Verwenden Sie nur einen unten veröffentlichten Support-Kanal. Der QuiNVarium-Wallet-Support beginnt keine privaten Gespräche, in denen Zugang zur Wallet verlangt wird.

Offizielle Kanäle

Geben Sie niemals eine Wiederherstellungsphrase oder einen privaten Schlüssel weiter.

Schreiben Sie an support@quinvarium.app. Verwenden Sie den Betreff, den der obige Link ergänzt, und behalten Sie Antworten im selben Thread.

In der App#

Öffnen Sie Einstellungen → Support, um dem Support direkt aus der App zu schreiben. Die Antwort erscheint im selben Chat.

In die Anfrage aufnehmen#

Version der Anwendung und des Betriebssystems;
die Aktion, die Sie versucht haben, und den genauen Bildschirm, auf dem sie stehen blieb;
Blockchain-Netzwerk und öffentlicher Name des Vermögenswerts;
eine öffentliche Wallet-Adresse oder einen Transaktions-Hash, nur wenn relevant;
eine Anbieter-Bestellkennung bei einem Tauschproblem;
die genaue Fehlermeldung;
einen Screenshot, aus dem Namen, E-Mail-Adressen, Salden und nicht zugehörige Kennungen soweit möglich entfernt wurden;
ungefähre Zeit und Zeitzone.

Niemals aufnehmen#

Wiederherstellungsphrase oder einen Teil davon;
privaten Schlüssel;
Wallet-Sicherungsdatei;
Geräteentsperrcode, Passwort oder Einmalcode;
vollständige Zahlungskartendaten oder ein Ausweisdokument, außer der zuständige regulierte Anbieter fordert dies in seinem geprüften Ablauf an.

Lesen Sie Sichere Informationen für den Support für Beispiele.

Was der Support kann und nicht kann#

Der Support kann einen App-Zustand erklären, helfen, ein Netzwerk oder einen Anbieter zu bestimmen, öffentliche Transaktionsinformationen finden und einen Fehler erfassen. Er kann nicht für Sie signieren, eine verlorene Wiederherstellungsphrase neu erstellen, eine bestätigte Blockchain-Transaktion rückgängig machen oder garantieren, dass ein Drittanbieter eine Bestellung genehmigt.