Связаться с поддержкой QuiNVarium Wallet

Используйте только каналы, опубликованные ниже. Поддержка QuiNVarium Wallet не начинает личные переписки с просьбой предоставить доступ к кошельку.

Официальные каналы

Никогда не передавайте фразу восстановления или приватный ключ.

Напишите на support@quinvarium.app. Используйте тему, которую подставляет ссылка выше, и сохраняйте ответы в одной переписке.

В приложении#

Откройте Настройки → Поддержка, чтобы написать в поддержку прямо из приложения. Ответ придёт в тот же чат.

Что приложить к обращению#

версию приложения и операционной системы;
действие, которое вы выполняли, и экран, на котором возникла проблема;
блокчейн-сеть и название актива;
публичный адрес кошелька или хеш транзакции, только когда это относится к проблеме;
номер заказа провайдера при проблеме обмена;
точный текст ошибки;
скриншот, по возможности скрыв имена, почту, баланс и лишние идентификаторы;
примерное время и часовой пояс.

Никогда не отправляйте#

фразу восстановления или её часть;
приватный ключ;
файл резервной копии кошелька;
код разблокировки устройства, пароль или одноразовый код;
полные реквизиты карты или документ личности, если их не запросил ответственный регулируемый провайдер внутри своего проверенного процесса.

Примеры приведены в статье Какие данные безопасно передавать поддержке.

Что поддержка может и не может сделать#

Поддержка может объяснить состояние приложения, помочь определить сеть или провайдера, найти публичную информацию о транзакции и зарегистрировать дефект. Она не может подписать действие вместо пользователя, восстановить утраченную фразу восстановления, отменить подтверждённую блокчейн-транзакцию или гарантировать одобрение заказа внешним провайдером.