Безопасные сведения для поддержки

Для разбора большинства проблем поддержке достаточно публичных данных транзакции, версии приложения и описания экрана. Секреты кошелька не нужны.

Обычно можно передать#

• версию приложения и операционной системы;
• участвующий публичный адрес, когда он нужен;
• хеш транзакции и сеть;
• номер заказа провайдера;
• скриншоты без чувствительных балансов и персональных данных;
• точный текст ошибки;
• примерное время и действия, после которых возникла проблема.

Никогда не передавайте#

• фразу восстановления;
• приватный ключ;
• PIN приложения или код устройства;
• одноразовый код аутентификации;
• документ личности через неофициальный канал;
• демонстрацию экрана, раскрывающую секрет;
• удалённый доступ к устройству;
• перевод только ради подтверждения владения.

До отправки обращения#

Открывайте поддержку через Официальные ссылки. Удалите со скриншотов уведомления, несвязанные адреса и персональные сведения.