QuiNVarium Wallet
Informations sûres pour l’assistance
Communiquez assez d’informations de diagnostic publiques pour enquêter sur un problème sans exposer le contrôle du portefeuille.
L’assistance peut enquêter sur de nombreux problèmes avec les données publiques de transaction, la version de l’application et la description de ce que vous observez. Elle n’a pas besoin des secrets du portefeuille.
Informations généralement sûres à partager#
- version de l’application et du système d’exploitation ;
- adresse publique de portefeuille concernée, si nécessaire ;
- hash de transaction et réseau ;
- identifiant de commande fournisseur ;
- captures d’écran non sensibles, avec soldes ou données personnelles masqués ;
- texte exact de l’erreur ;
- heure approximative et étapes ayant produit le problème.
Ne jamais communiquer#
- phrase de récupération ;
- clé privée ;
- code PIN de l’application ou code d’accès de l’appareil ;
- code d’authentification à usage unique ;
- document d’identité non masqué via un canal non officiel ;
- partage d’écran révélant un secret ;
- accès à distance à l’appareil ;
- transfert effectué uniquement pour vérifier la propriété.
Avant d’envoyer une demande#
Ouvrez l’assistance depuis les Liens officiels. Retirez des captures les aperçus de notifications, les adresses sans rapport avec le cas et les données personnelles.