Problème avec le fournisseur de swap

Une commande fournisseur et une transaction blockchain sont deux enregistrements distincts. Identifiez l’étape incomplète avant de contacter l’assistance.

Rassembler l’enregistrement#

• nom du fournisseur ;
• identifiant de commande ;
• opération et paire d’actifs ;
• état du swap ;
• réseaux source et destination ;
• hash de transaction, si le fournisseur en a diffusé un ;
• heure et erreur exacte ;
• captures d’écran non sensibles.

Contactez le fournisseur lorsque#

• le devis ou les frais du fournisseur sont contestés ;
• la commande a été rejetée ;
• le fournisseur n’a pas diffusé le paiement ;
• l’identifiant de commande existe, mais aucune transaction réseau n’existe.

Contactez l’assistance QuiNVarium Wallet lorsque#

• le passage vers le fournisseur ne s’ouvre pas depuis l’application vérifiée ;
• une transaction réseau terminée ne s’affiche pas correctement ;
• l’application affiche une erreur d’interface indépendante de la décision du fournisseur.

Itinéraire du swap

L’application choisit un fournisseur pour chaque paire et l’indique dans le devis avant votre confirmation.

Les coûts du protocole et du réseau sont indiqués dans le devis. Les frais de service de QuiNVarium Wallet sont de 0 %.

Données partagées: données de transaction publiques

Ne donnez jamais votre phrase de récupération ou votre clé privée à l’une ou l’autre équipe d’assistance.