Solde ou token manquant

Un élément absent de l’affichage ne prouve pas à lui seul que les actifs ont été déplacés. Vérifiez d’abord l’adresse publique et le réseau.

Vérifier l’enregistrement réseau#

1. Ouvrez le compte ou l’écran de réception attendu.
2. Copiez l’adresse publique.
3. Ouvrez l’explorateur vérifié du réseau attendu.
4. Vérifiez les soldes natifs et de tokens de cette adresse.
5. Comparez le hash de transaction si l’actif a été envoyé récemment.

Si l’explorateur affiche l’actif#

• activez l’actif dans Gérer les actifs ;
• actualisez la connexion réseau de l’application ;
• confirmez que le contrat du token correspond ;
• confirmez que la version installée de l’application est prise en charge.

Si l’explorateur ne l’affiche pas#

Vérifiez si l’expéditeur a utilisé un autre réseau, une autre adresse ou un paiement fournisseur qui n’a pas encore été diffusé.

Après restauration#

Les mêmes mots peuvent être saisis correctement, alors que le compte ou l’actif attendu n’est pas encore sélectionné. N’exposez pas la phrase à d’autres applications ou sites. Notez l’ancienne adresse publique connue et contactez l’assistance avec des informations non secrètes.