رصيد أو رمز مفقود

لا يثبت غياب العرض بمفرده أن الأصول تحركت. تحقق أولاً من العنوان العام والشبكة.

تحقق من سجل الشبكة#

1. افتح الحساب المتوقع أو شاشة الاستلام.
2. انسخ العنوان العام.
3. افتح المستكشف المتحقق منه للشبكة المتوقعة.
4. تحقق من أرصدة الأصلية والرموز لذلك العنوان.
5. قارن تجزئة المعاملة إذا أُرسل الأصل مؤخراً.

إذا أظهر المستكشف الأصل#

• فعّل الأصل في إدارة الأصول؛
• حدّث اتصال شبكة التطبيق؛
• أكد تطابق عقد الرمز؛
• أكد أن إصدار التطبيق المثبت مدعوم.

إذا لم يظهره المستكشف#

تحقق مما إذا استخدم المرسل شبكة أو عنواناً آخر أو دفعة مزود لم تُبث بعد.

بعد الاستعادة#

قد تُدخل الكلمات نفسها بصورة صحيحة بينما لا يكون الحساب أو الأصل المتوقع محدداً بعد. لا تكشف العبارة لتطبيقات أو مواقع أخرى. سجل العنوان العام القديم المعروف واتصل بالدعم بتفاصيل غير سرية.