QuiNVarium Wallet
Sichere Informationen für den Support
Teilen Sie ausreichend öffentliche Diagnoseinformationen, damit ein Problem untersucht werden kann, ohne die Kontrolle über die Wallet offenzulegen.
Der Support kann viele Probleme anhand öffentlicher Transaktionsdaten, der App-Version und einer Beschreibung Ihrer Beobachtung untersuchen. Er benötigt keine Wallet-Geheimnisse.
In der Regel sicher teilbar#
- App-Version und Betriebssystemversion;
- die betroffene öffentliche Wallet-Adresse, falls erforderlich;
- Transaktions-Hash und Netzwerk;
- Anbieter-Bestell-ID;
- nicht sensible Screenshots mit geschwärzten Salden oder personenbezogenen Daten;
- genauer Fehlertext;
- ungefähre Zeit und Schritte, die zum Problem geführt haben.
Niemals teilen#
- Wiederherstellungsphrase;
- privaten Schlüssel;
- App-PIN oder Gerätecode;
- Einmalcode zur Authentifizierung;
- ungeschwärztes Ausweisdokument über einen inoffiziellen Kanal;
- Bildschirmfreigabe, die ein Geheimnis zeigt;
- Fernzugriff auf das Gerät;
- eine Übertragung, die nur zur Eigentumsprüfung durchgeführt wird.
Vor dem Absenden#
Öffnen Sie den Support über Offizielle Links. Entfernen Sie aus Screenshots Benachrichtigungsvorschauen, nicht zum Fall gehörige Adressen und personenbezogene Daten.