Contate o suporte da QuiNVarium Wallet

Use apenas um canal de suporte publicado abaixo. O suporte da QuiNVarium Wallet não inicia conversas privadas pedindo acesso à carteira.

Canais oficiais

Nunca compartilhe uma frase de recuperação ou chave privada.

Envie e-mail para support@quinvarium.app. Use o assunto adicionado pelo link acima e mantenha as respostas na mesma conversa.

No app#

Abra Configurações → Suporte para escrever ao suporte pelo app. A resposta chega no mesmo chat.

Inclua na solicitação#

versão do aplicativo e do sistema operacional;
a ação tentada e a tela exata em que ela parou;
rede blockchain e nome público do ativo;
endereço público de carteira ou hash de transação, somente quando relevante;
identificador da ordem do provedor em um problema de swap;
mensagem de erro exata;
captura de tela com nomes, e-mails, saldos e identificadores não relacionados removidos quando possível;
horário aproximado e fuso horário.

Nunca inclua#

frase de recuperação ou qualquer parte dela;
chave privada;
arquivo de backup da carteira;
código de desbloqueio do dispositivo, senha ou código de uso único;
dados completos de cartão de pagamento ou documento de identidade, a menos que o provedor regulado responsável os peça em seu fluxo verificado.

Leia Informações seguras para o suporte para ver exemplos.

O que o suporte pode e não pode fazer#

O suporte pode explicar um estado do aplicativo, ajudar a identificar uma rede ou provedor, localizar informações públicas de transação e registrar um defeito. Ele não pode assinar por você, recriar uma frase de recuperação perdida, reverter uma transação blockchain confirmada nem garantir que um provedor de terceiros aprove uma ordem.